Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Supervízor Klientských Služieb

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora klientskych služieb, ktorý bude viesť tím pracovníkov zákazníckeho servisu a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti našich klientov. Ako supervízor klientskych služieb budete zodpovedať za každodenné riadenie tímu, rozdeľovanie úloh, monitorovanie výkonnosti a poskytovanie spätnej väzby. Vašou úlohou bude tiež riešiť zložitejšie požiadavky zákazníkov, analyzovať trendy v oblasti služieb a navrhovať zlepšenia procesov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh komunikácie a riešenie problémov. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť motivovať tím a skúsenosti s riadením v oblasti zákazníckych služieb. Vašou zodpovednosťou bude aj školenie nových zamestnancov, tvorba reportov o výkonnosti tímu a implementácia nových stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte organizačné schopnosti a dokážete efektívne riešiť konflikty, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a atraktívne finančné ohodnotenie.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vedenie a motivácia tímu klientskych služieb
  • Rozdeľovanie úloh a monitorovanie výkonnosti zamestnancov
  • Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov
  • Školenie a adaptácia nových členov tímu
  • Tvorba reportov a analýza výkonnosti tímu
  • Navrhovanie a implementácia zlepšení procesov
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami
  • Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov
  • Organizácia pravidelných tímových stretnutí
  • Podpora pri riešení každodenných operatívnych problémov

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálne stredoškolské vzdelanie
  • Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckych služieb
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
  • Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
  • Orientácia na zákazníka a výsledky
  • Flexibilita a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť zmenám
  • Analytické myslenie a schopnosť navrhovať zlepšenia
  • Zodpovednosť a samostatnosť
  • Ochota vzdelávať sa a rozvíjať svoje zručnosti

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s vedením tímu?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
  • Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
  • Ako zvládate stresové situácie v práci?
  • Aké nástroje alebo softvér ste používali pri práci v zákazníckych službách?
  • Ako by ste zlepšili procesy v tíme klientskych služieb?
  • Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
  • Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
  • Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
  • Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?